Общи условия

1. Данни за търговеца

2. Поръчване и потвърждение

1. Продуктите и информацията в сайта представляват покана за подаване на поръчка.
2. Клиентът избира продуктите, попълва необходимите данни, избира доставка и изпраща заявката чрез бутона „Изпрати поръчката“.
3. Автоматичният имейл удостоверява получаването на заявката, но не представлява окончателно потвърждение за наличност и изпращане.
4. Всяка поръчка се потвърждава с телефонно обаждане. Непотвърдени поръчки не се изпращат.
5. Договорът за продажба се счита сключен след потвърждаване на продуктите, количествата, цената и доставката между клиента и търговеца.
6. При липса на продукт или очевидна грешка в цена/описание търговецът уведомява клиента и предлага промяна, заместващ продукт или отказ от заявката.

3. Цени и плащане

• Цените в сайта са в евро и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
• Цената за доставка не е включена в цената на продуктите и се определя по тарифата на Еконт според параметрите на пратката и избрания начин на доставка.
• Основният начин на плащане е наложен платеж при получаване.
• Банков превод може да бъде договорен при телефонното потвърждение. Данни за плащане се предоставят от търговеца.
• Крайната сума и условията за плащане се уточняват преди изпращането.

4. Доставка

1. Доставката се извършва с Еконт до избран офис/Еконтомат или до посочен от клиента адрес на територията на България.
2. Обичайният срок за налични продукти е 2–3 работни дни след телефонното потвърждение. При по-голяма поръчка, временна липса или друга особеност срокът се уточнява допълнително.
3. Поръчки, направени в почивни и празнични дни, се обработват от първия следващ работен ден.
4. Клиентът трябва да предостави точни данни за получател, телефон и място на доставка.
5. Рискът от загуба или повреда преминава върху потребителя при физическото получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице. Когато потребителят сам избере превозвач, който не е сред предложените от търговеца, се прилагат правилата на действащото законодателство.
6. При видима повреда на пратката клиентът следва да поиска преглед и съставяне на протокол от куриера и да уведоми търговеца възможно най-скоро. Това не ограничава законовите му права при несъответствие.

5. Право на отказ и връщане на стока

5.1. Право на отказ за потребители

Клиент, който има качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите, може да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни от получаването на стоката.

1. Преди изтичането на срока клиентът трябва недвусмислено да уведоми търговеца на trimeri@abv.bg или чрез стандартния формуляр по-долу.
2. Стоката трябва да бъде изпратена обратно не по-късно от 14 дни след уведомяването.
3. Прекият разход за връщане при отказ е за сметка на клиента. Пратки с наложен платеж не се приемат.
4. Препоръчително е продуктът да бъде върнат комплектен, с принадлежностите, документите и опаковката, когато тя е налична.
5. Клиентът отговаря само за намалена стойност, причинена от боравене със стоката извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Не се прилагат автоматични процентни удръжки.
6. Търговецът възстановява получените суми, включително стойността на стандартната първоначална доставка, в законоустановения срок. Може да задържи възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ.
7. Възстановяването се извършва по използвания начин на плащане, освен ако страните се договорят за банков превод или друг начин, който не създава разход за клиента.

5.2. Изключения

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с личните изисквания на клиента, както и за други законови изключения, когато са приложими.

5.3. Покупки от фирми и професионални клиенти

Законовото 14-дневно право на отказ се прилага за потребители – физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност. Връщане при бизнес покупка се извършва след индивидуално писмено съгласие с търговеца.

6. Рекламации, несъответствие и гаранции

1. Потребителят разполага с всички права при несъответствие на стоката, предвидени в действащото българско законодателство.
2. Рекламация може да се заяви на trimeri@abv.bg или по телефона, като се посочат продуктът, поръчката, проблемът и данни за връзка. При възможност се прилагат снимки.
3. Търговецът може да поиска продуктът да бъде предоставен за проверка. Клиентът трябва да го опакова подходящо за транспорт.
4. При основателна рекламация разходите и действията по привеждане на стоката в съответствие се уреждат съгласно закона.
5. Информация за допълнителна търговска гаранция и нейния срок, когато е предоставена, е посочена на страницата на продукта и/или в гаранционния документ. Тя не ограничава законовите права на потребителя.

7. Отговорност и използване на сайта

• Снимките може да са илюстративни. Определящи са описанието, кодът и потвърдените характеристики на продукта.
• Клиентът носи отговорност за верността на предоставените данни и за избора на продукт, освен когато е получил неправилна информация от търговеца.
• Търговецът не отговаря за временно прекъсване на сайта по технически причини, но това не засяга вече потвърдени поръчки и законови права.
• Съдържанието на сайта е защитено и не може да бъде използвано в нарушение на приложимото законодателство.

8. Жалби, спорове и приложимо право

Жалби могат да се подават на посочените контакти. Страните се стремят първо да разрешат спора доброволно. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Потребителите могат да потърсят съдействие от Комисията за защита на потребителите и от компетентните помирителни комисии.

9. Стандартен формуляр за упражняване право на отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

10. Контакти и адрес за връщане